·  介绍OA审批流程和业务流程的概念和关系
·  业务流：把任务完成的最佳程序（包括工具方法）
·  审批流：为了获得认可，在规定的范围内，根据制度权限层级批复的过程；本质是信息的流动方式及决策过程

· 案例：从跨国公司信息总监对中国电信的投诉谈起
· 该案例为我们提供了流程优化的启示，展示了流程优化方法论在解决实际问题中的作用
·  提供流程优化的实践指导和建议
· 为企业提供一套完整的流程优化的指导方案

·  角色

·  界面

·  流程

·  动作

·  权限

·  配置逻辑

·  绩效

·  流程重复而繁琐，不知道该发起哪条
·  流程路径乱而杂，缺少流程追踪督办
·  流程执行效率低，节点操作者无时效
·  流程绩效无分析，见怪不怪麻木习惯